L'utilisateur d'abord, l'humain au cœur du numérique
Test repli.
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La Trace #22 · Maîtriser, c'est déjà perdre
Il existe une tentation forte, chez beaucoup de dirigeants : verrouiller chaque mot, chaque prise de parole, chaque sortie publique, jusqu'à ne plus rien laisser au hasard. L'intention est compréhensible. Personne ne veut être mal cité, mal compris, ou voir une phrase sortie de son contexte circuler sans contrôle. Mais le résultat obtenu est presque toujours contraire à ce qu'on cherchait au départ.
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La Trace #20 · La légitimité ne se décrète pas
Vous arrivez après quelqu'un d'autre... Le poste est le même, l'organigramme aussi, parfois jusqu'au bureau. Mais rien n'est identique. Les équipes vous observent avant de vous écouter. Elles cherchent moins à comprendre votre stratégie qu'à savoir une chose, qu'elles ne formulent jamais directement : allez-vous continuer ce qui existait, ou allez-vous tout reprendre depuis le début.
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La Trace #19 · On ne ment pas le jour J (ni les autres jours)
On pense souvent la communication de crise comme un exercice de réaction : un événement se produit, il faut répondre vite et bien.