La communication ne se résume pas à produire des contenus. Elle demande de comprendre le monde dans lequel elle circule, et ce que les transformations du numérique et de l'intelligence artificielle changent réellement dans la façon dont les organisations informent, convainquent et décident.
L'Empreinte rassemble des réflexions sur la communication, le numérique et l'intelligence artificielle. Des textes courts ou longs, pour prendre du recul sur ce qui transforme nos façons d'informer et de convaincre.
+ les articlesSophie Manning mène un travail de recherche et d'écriture sur les transformations du numérique et de la communication professionnelle. Ouvrages, contributions académiques et articles de fond.
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Communication de crise à Liège, Bruxelles et en Wallonie : une ligne claire, une seule voix, des messages validés. Crise en cours ? Contactez ICHNOS.
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Il existe une tentation forte, chez beaucoup de dirigeants : verrouiller chaque mot, chaque prise de parole, chaque sortie publique, jusqu'à ne plus rien laisser au hasard. L'intention est compréhensible. Personne ne veut être mal cité, mal compris, ou voir une phrase sortie de son contexte circuler sans contrôle. Mais le résultat obtenu est presque toujours contraire à ce qu'on cherchait au départ.
Vous arrivez après quelqu'un d'autre... Le poste est le même, l'organigramme aussi, parfois jusqu'au bureau. Mais rien n'est identique. Les équipes vous observent avant de vous écouter. Elles cherchent moins à comprendre votre stratégie qu'à savoir une chose, qu'elles ne formulent jamais directement : allez-vous continuer ce qui existait, ou allez-vous tout reprendre depuis le début.
On pense souvent la communication de crise comme un exercice de réaction : un événement se produit, il faut répondre vite et bien.
Les questions explorées ici traversent directement ce que vivent les organisations : difficulté à transmettre une expertise, inflation de contenus, perte de lisibilité, multiplication des discours, rapport ambigu entre technologie et crédibilité.
