UX writing
Formulaires, boutons, erreurs, onboarding : ICHNOS conçoit des contenus d’interface qui facilitent la compréhension et l’action des utilisateurs.
Quand l’utilisateur hésite, les mots méritent d’être regardés
Un formulaire demande une information sans expliquer pourquoi.
Un bouton indique « Continuer », alors que l’étape suivante reste impossible à anticiper.
Pris séparément, ce sont quelques mots. Dans un parcours, ces petites hésitations s’additionnent jusqu’à rendre une expérience inutilement difficile.
L’UX writing travaille précisément sur ces moments où le contenu facilite l’usage ou ajoute de la friction.
Les mots font partie de l’interface
Nous regardons ce que l’utilisateur cherche à accomplir, l’information qu’il possède déjà et celle dont il a besoin pour prendre la décision suivante.
La réponse tient parfois dans une meilleure formulation. Ailleurs, un texte peut disparaître parce que l’interface se suffit à elle-même.
Il arrive aussi que l’écriture mette au jour un problème plus profond : l’action est tellement difficile à expliquer que c’est le parcours lui-même qui doit être interrogé.
C’est ce qui rend l’UX writing intéressant. Les mots servent à guider l’utilisateur, mais ils peuvent également devenir un outil de diagnostic de l’expérience.
Ce que nous prenons en charge
Nous intervenons notamment sur :
- les formulaires et les boutons ;
- les messages d’erreur et les notifications ;
- les contenus d’aide ;
- les parcours d’onboarding ;
- la terminologie.
Nous pouvons également travailler la voix et le vocabulaire d’un produit numérique afin qu’un même concept ne change pas de nom au gré des écrans ou des équipes qui les conçoivent.
Le critère reste simple : l’utilisateur doit disposer de l’information utile au moment où il en a besoin.
Une expertise au croisement du contenu et de l’expérience utilisateur
Sophie Manning enseigne la stratégie UX et la stratégie de contenu au certificat en marketing digital de la HEPL.
Elle est également l’autrice de L’utilisateur d’abord. L’humain au cœur du numérique, à paraître chez Edipro.
Ce travail sur l’expérience numérique nourrit directement notre pratique de l’UX writing : une interface organise de l’information, des choix et de l’attention. Les mots y participent pleinement.
Votre interface demande-t-elle trop souvent à l’utilisateur de deviner ?
Nous pouvons la parcourir depuis son point de vue.
Réponse sous 24 heures ouvrables, puis un premier échange de 15 minutes pour faire le point sur votre situation.
FAQ
Le copywriting poursuit généralement un objectif de persuasion. L’UX writing intervient dans l’utilisation d’un produit ou d’un service et aide la personne à comprendre comment avancer dans son parcours.
Non. L’UX writing gagne souvent à intervenir pendant la conception, précisément parce qu’une difficulté de formulation peut révéler très tôt un problème de parcours.