Communication interne
ICHNOS aide les organisations à structurer leur communication interne, accompagner le changement et rendre les décisions compréhensibles pour les équipes.
Un message peut avoir été envoyé sans avoir réellement été compris
Le mail est parti. La présentation a eu lieu. L’information se trouve quelque part sur Teams ou l’intranet.
Quelques jours plus tard, les mêmes questions reviennent.
Les faits ont peut-être été communiqués, mais leur logique reste floue. Les managers disposent des mêmes informations que les personnes auxquelles ils doivent les expliquer. Deux services interprètent différemment une décision pourtant unique.
C’est là que la communication interne cesse d’être une simple question de canal.
ICHNOS, travaille sur ce qui permet aux collaborateurs de comprendre ce qui se passe, ce que cela change pour eux et où trouver une réponse lorsque les questions apparaissent.
Quand le flou devient une friction quotidienne
Une information mal comprise finit rarement par rester un problème isolé.
Elle réapparaît dans les réunions, les échanges entre collègues, les interprétations parallèles ou les réponses improvisées des managers. Pendant une réorganisation, une croissance rapide, un changement de direction ou l’introduction d’un nouvel outil, ces écarts prennent rapidement de l’ampleur.
Notre travail consiste alors à remettre de la cohérence entre la décision, ceux qui doivent la porter et ceux qui en vivent les conséquences.
Qui doit savoir quoi, et à quel moment ? Qui doit pouvoir répondre ? Que sait-on déjà avec certitude ?
Ces questions permettent de construire :
- les messages de direction ;
- les séquences de communication ;
- les questions-réponses ;
- les prises de parole des managers ;
- les supports internes nécessaires.
Une newsletter peut en faire partie. Elle reste un outil parmi d’autres, choisi lorsqu’il répond réellement au problème posé.
Écouter les équipes avant de produire
Le problème identifié par la direction n’est pas toujours celui que vivent les collaborateurs.
Nous pouvons donc commencer par des entretiens, un atelier ou un diagnostic des perceptions internes. Ce travail permet de repérer les zones de confusion, les incohérences entre discours et pratiques, les canaux qui ne remplissent plus leur rôle ou les messages qui ont perdu leur crédibilité.
Nous ne cherchons pas à rendre toute décision populaire. Nous cherchons à la rendre compréhensible.
Cette nuance change profondément la manière de communiquer en interne.
Une pratique directement connectée au métier
Sophie Manning est membre du conseil d’administration de l’ABCi, l’Association belge de la communication interne.
Cette implication prolonge une pratique de terrain auprès d’organisations confrontées à des transformations, des environnements techniques et des situations où la qualité du dialogue interne a des conséquences très concrètes sur le travail.
Vous communiquez beaucoup, mais les mêmes incompréhensions reviennent ?
C’est généralement le signe qu’il faut regarder le système avant d’ajouter un message supplémentaire.
Réponse sous 24 heures ouvrables, puis un premier échange de 15 minutes pour faire le point sur votre situation.
FAQ
Oui. Nous pouvons travailler sur la stratégie puis rédiger ou retravailler les messages, questions-réponses, prises de parole et supports nécessaires à sa mise en œuvre.
Oui, lorsqu’elle est directement liée aux transformations vécues par les équipes. Elle demande une attention particulière à la temporalité, aux relais managériaux et aux informations qui évoluent pendant le projet.